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网购热水器爆炸没人管烟机灶具维修发现是假货,网购的便宜家电真心没有实体店靠谱!
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西安万家乐热水器维修

时间 : 2017-12-26 10:50 浏览量 : 49

【导读】网购家电本是给消费者提供方便实惠,但新闻综合消费投诉数据却重重的给了网购家电狠狠的一记耳光,网购热水器爆炸没人管,网购烟机灶具维修发现是假货,网购三台电视全是假货,网购差评遭网店商家追杀,网购热水器致夫妻双双身亡,网购油烟机遇售后纠纷维权一波三折,网购假冒家电要求被出示假货证明,这就是网购家电变态低价背后的代价,好东西便宜给你这一定是个套路。


峨眉山市的陈女士给笔者打来电话,称她在网上购买的某品牌热水器坏了。她找到当地的售后维修店,花钱请工人上门维修,没想到对方不但不愿意,而且态度不好。无奈之下,她只好投诉到生产厂家,事情才得以解决。陈女士说,她没有想到售后服务竟然一波三折,让自己十分寒心。


陈女士家的热水器是在2013年在网上购买的。卖家明确表示该品牌有统一的客服热线,在全国各地有特约维修店,并承诺终身维修。只是过了保修期后,若要维修,需支付上门服务费、维修费、配件费等费用。


今年7月22日,热水器坏了,陈女士拨打了客服热线。3天后,峨眉特约维修店的工人到她家维修。工人检查后,说热水器有个部件坏了,需要更换新的配件,说完工人就走了,此后也没有跟陈女士联系过。


市民杨某说,他平时与妻子喜欢网购,妻子就在淘宝网上选择了一家名为“名牌电器体验馆”的店铺,花2000多元购买了一台吸油烟机。抽油烟机回来后,杨某夫妻便让做橱柜的工人帮其安装,此后正常使用了半年。直到11月25日,抽油烟机突然风力很小,抽烟无力。因抽油烟机仍在1年保修期内,杨某便联系品牌电器售后,要求维修。


不料,等售后人员上门检查后,却发现这台吸油烟机根本就不是真货。售后人员将原因讲明后,不予维修。 “那根本就不是品牌的产品。”昨日,品牌电器售后人员接受华商报记者采访时说,这台电器与品牌同型号产品的电源设置不同,也没有条形码,属于假冒商品。


网店已停业 买家留言皆称被骗,随后,杨某赶紧上网试图联系卖家,结果发现,这家名为“品牌电器体验馆”的所有商品已经下架。11月25日,杨某给这家店铺留言,一天后也没有得到任何回应。


杨某拿出手机,打开了自己的订单,订单时间为4月1日,抽油烟机价格为2188元。打开网店链接看到,其所有商品皆显示为“0”。在其广播留言里面,还有8条消费者的留言,皆称被骗。有人说:“他们是骗子,现在已联系不到卖家。”也有消费者十分气愤:“我要报警。”


住在池州市的唐女士家的热水器发生爆炸,家中一片狼藉:移门炸坏、儿童房卧室门炸坏、冰箱炸歪、玻璃四散……就连家中的花盆也给炸碎了。


唐女士的父亲唐师傅说,当日上午11点左右,妻子在家做饭,突然洗碗池下面发出一声巨响。接着,厨房玻璃、吊灯、碗、厨房的玻璃门等全部炸碎了。唐女士的母亲因为惊吓,腿被炸开的东西打伤都未察觉。


事故发生后,唐女士的父亲第一时间打电话联系了安装师傅,希望师傅上门看一下,到底是怎么回事。但是师傅却直到11月29日下午4点多才来到事发现场。对于唐女士的关于管道究竟是应该由谁安装的问题,师傅回答说,应该由用户自己安装,不承认是自己的工作失误。

第三方数据统计网购假货及投诉惊人

2014年——中消协2014年全年的投诉量是619415件,其中远程购物的数量是20135件,网购包含在远程购物中,远程购物还有电话购物、电视购物和邮购。远程购物的投诉占比是3.25%。2014年——我国工商系统受理的网购投诉是7.78万件 ,工商系统2014年全年的投诉受理量是757万件 ,网购投诉的占比是1.03%。


2015年——中消协收到的投诉总数是639,324件,其中远程购物投诉20083件,在远程购物投诉中网络购物占比95.41%,达到19162件,比去年同期上升3.13%,网购投诉的比例为3%,远程购物的投诉占比是3.14%。

40.3%的网购用户在买到假货后,选择“忍了”,没有进行投诉。这一行为在所有买到假货后的处理方式中排名第一位。对假货进行投诉且成功获得退款的情况排名第二,占比约32.2%。而同样进行了投诉却没有成功获得补偿的用户,占比16%。

要弄清中国网民对网购的整体态度,一个重要的任务是要厘清“网购不满意”的具体根源。企鹅智酷调查显示,近半数(49.3%)网购用户将“商品质量差,为仿制品”作为网购不满意现象的首选。

对于之前网上颇具争议的观点“用户网购上当是因为知假买假,为了虚荣和省钱故意买假货”,我们也将其列入到调查选项之中。但结果显示,仅有4.2%的网购用户存在知假买假的情况,占比极低,并非网购假货的主因。

另一项调查也进一步验证了这一现象。在回答“哪些情况导致你买到假货”时,58.2%的网购用户认为“店铺刷信誉、评论是假的”是导致自己上当的主要因素。21.9%的用户认为自己贪便宜导致网购上当,排名第二位——但占比不到第一名的一半。

一段网购平台与实体店的对话

在我们实体店买烟机、灶具、热水器产品可以体验,体验好了再买,无需像网购退货支付大件商品运费。

我们便宜,足不出户看图片选购,7天无理由退换货,正品行货。

在我们实体店买烟机、灶具热水器我可以给消费者面对面的介绍,提供人对人一对一的优质服务,无需像网购一样只能自己选。

我们便宜,足不出户看图片选购,7天无理由退换货,正品行货。

我们线下品牌专卖店及商场保证做到正品,正品可以看出来,但是网购选错卖家,买到假货这样的案例不在少数啊。

我们便宜,足不出户看图片选购,7天无理由退换货。

实体店无需无理由退换货,因为消费者真的是自己货比三家亲眼所看、亲手触摸、亲自体验选购的,不用退货直接安装放心使用,而网购退货要付运费,遇到假货还要开具假货证明,假货证明厂家不给开具,消费者发现假货超过7天怎么退货。

我们便宜,足不出户看图片选购。

我们实体店可以亲眼所见商品,而且对于燃气具及电热水器这种必须专业安装的产品,我们最专业,安装保证安全,而网购很多都是通过电话陌生在当地找的师傅安装,或者消费者自行找人安装,专不专业谁知道,出现事故怎么办。

我们便宜,足不出户看图片选购。

网购看图选购,好比美图秀秀,很多网购经验的朋友都说,很多次发现实物与图片相差很大,退货很麻烦,扔了可惜。

我们便宜。

很多时候网购价格标价便宜,看买什么东西,买烟机灶具热水器这些产品需要安装的,安装费管件费你们都不管,只是标价便宜,管安装的价格不可能便宜,谁会亏本卖。

消费者说我们便宜。

比服务,我们对消费者毕恭毕敬,即使是买过商品后,对我们产品不满意,我们也必须对其服务态度良好,都在附近住着,这个地区都知道我们家店,我们最怕的就是商品令顾客不满意,服务令顾客不满意,所以我们接受消费者任何的投诉,而看很多新闻报道,有些消费者给你们服务差评,受到了寄送祭祀物品和垃圾的报复,要求必须撤掉差评,否则就怎样........

我们便宜.....

啊啊啊啊啊啊,我掐死你,除了便宜你还有啥?还有啥?还有啥?还有什么?气死我了..........


网购走进了我们的生活,也给我们的生活造成不少伤害,如果说网购牛仔裤箱包衣帽假货坏了扔掉也就算了,但网购山寨燃气灶中毒了炸了怎么办,网购山寨电热水器电死人爆炸怎么办,网购山寨油烟机漏电怎么办,就像2015年那个揪心的例子“儿子网购300元非法直排热水器父母双亡”到时候怎么办,如果你也被网购坑过,请您站在家人的角度对网购廉价深思。


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